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租车没取到车反被扣违约金,神州租车:将退还,暂无赔付方案

订单截图显示,姜先生预订使用一辆宝沃BX5汽车,订单预订成功。 本文图片 采访对象提供

订单截图显示,姜先生预订使用一辆宝沃BX5汽车,订单预订成功。 本文图片 采访对象提供

一游客称在神州租车成功预订车辆后到场取车却被告知无车可用,且被扣除677元违约金。对此,神州租车涉事网点工作人员回应称,因当地部分地区交通瘫痪,有用户未按时还车,导致后续用户无法按约取车。他们将联系用户进行处理,并退还违约金。
10月3日,姜先生向澎湃新闻()反映,他通过神州租车预订于昨天(10月2日)23时在四川成都双流机场服务点租用一辆宝沃BX5汽车,订单显示预订成功。然而,昨晚他按照订单信息到达该服务点准备取车时,却被在场的工作人员告知无车可用,而此前他并未接到任何通知。除他之外,另有几名游客也遇到类似的情况。 

姜先生的订单被自动取消。

姜先生的订单被自动取消。

姜先生称,因与前述服务点工作人员协商无果,他只能放弃原有的行程,在酒店等待。今天上午8时,他收到神州租车短信通知,因逾期未取车,订单自动取消。因此,他被神州租车平台扣去677元“取消违约金”。
姜先生表示,他希望神州出行方面对此做出赔偿。目前,他已针对该情况向当地市场监管部门进行投诉。

姜先生提供的订单截图显示,订单取消后,其被扣除违约金。

姜先生提供的订单截图显示,订单取消后,其被扣除违约金。

对此,神州租车双流机场服务点一名工作人员告诉澎湃新闻,国庆长假从外地前往川西的游客较多,导致当地交通瘫痪,部分租用神州租车汽车的用户无法按时还车,导致后面的用户无法取车,属于突发情况。该工作人员称,正常情况下,他们会全部退还违约金,稍后将联系姜先生进行处理。
同日,神州租车客户服务热线一名工作人员向澎湃新闻表示,经查询,姜先生预订的车辆前一位使用者未按照预订的时间还车,导致姜先生无法在预订的时间取车。对此,他们暂未有相关的赔付方案。姜先生被扣取的违约金将全额退还。

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