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乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站开展以“服务警示案例”为主题的情景模拟活动

  中国航空旅游网讯   (通讯员  邹瑞雪)为了提升服务质量,提高员工的服务水平,近日,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站于开展了以服务警示案例为主题的情景模拟活动。

  活动中,班组长鼓励、引导员工扮演服务警示案例中的不同角色,并融入到角色情景中,去处理问题和矛盾。运用这种方式帮助安检员站在不同的位置思考问题,去体验各种人物的心理状态,从而提高安检员的随机应变能力和自我控制能力。活动中,特别强调服务监察制度的作用,要充分利用班组长监察小组长,小组长监察员工的形式对每一位员工进行监督提醒,在情景模拟结束后,员工们梳理问题和矛盾,并总结经验,畅所欲言讨论解决的方法。

  今后,安全检查总站将不断提升服务品质,做到检查动作细致,服务用语规范,运用专业、合理的方式方法去处理、解决问题,做到让旅客满意,为全力打造丝路好机场助力。

  新疆机场(集团)有限责任公司乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站邹瑞雪   18199318317

  审稿员:张莉

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