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平安普惠入选2021第六届金融科技论坛“数字赋能优秀案例”

  9月23日,由新华网主办,中国人民大学金融科技研究所、对外经贸大学中国保险创新研究院、金融科技50人论坛为学术支持单位的“2021第六届金融科技论坛”在北京举办。会上,陆金所控股旗下的小微信贷服务平台平安普惠入选 “数字赋能优秀案例”。

平安普惠入选2021第六届金融科技论坛“数字赋能优秀案例”

  数字科技驱动小微信贷服务升级

  据悉,平安普惠坚持金融科技深度融合和数字化经营战略,在大量服务经验基础上,凭借大数据建模、AI等前沿科技,业务流程的数字赋能和再造,促进了小微金融服务质效的提升。

  今年,平安普惠发布了AI智能贷款解决方案——“行云”。 “行云” 借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了操作流程的数字化再造,让小微企业主们体会了一把“行云流水”般顺畅的借款体验。

  为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权,“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的内容整理成文本,在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外,平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式,确认客户知悉相关费用,形成费用介绍服务闭环。

  数字赋能塑造有温度的小微金融服务

  凭借数字赋能,平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状,提供更高效、更精准、更贴心的服务。

  平安普惠AI客服实施客户回访、咨诉回访等主动服务,源头监测客户体验,主动发现问题,及时介入处理。

  平安普惠通过主动式AI客户服务,搭建小微客户绿色通道,帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。

  平安普惠通过上线小微客户权益体系搭建小微赋能平台,在该平台上,通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质,助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面,平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂,通过专家直播、经营课堂等,为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区,帮助小微客户提升金融能力,更好利用金融工具,防范金融风险。

  平安普惠通过数字化服务升温,让小微客户受惠,数字化运营降本增效,通过数字化技术运营的输出赋能,与小微客户共赢。

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